Általános szerződési feltételek
STR-LAND TRADE KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
FOGYASZTÓK RÉSZÉRE A WEBSHOPON KERSZTÜL TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁSHOZ
1. Általános rendelkezések
1.1.Hatály
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF) az STR-LAND TRADE KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG (székhely: 5900 OROSHÁZA, RÓNA UTCA HRSZ 667/43., cégjegyzékszám: 04-09-016758, adószám: 32185649-2-04,
képviselő: Stréling Zoltán ügyvezető, a továbbiakban Kft. ) által forgalmazott termékek
vonatkozásában, a STR-LAND TRADE KFT. által üzemeltett Webshopon keresztül létrejövő
adásvételi szerződéses jogviszonyokat szabályozzák.
Az ÁSZF hatálya kiterjed a Webshopon keresztül leadott megrendelésekre, valamint a vevő
által megjelölt üzletben történő személyes átvétellel és azonnali fizetéssel megvásárolt
termékekre egyaránt.
Vevőnek minősül a STR-LAND TRADE KFT által üzemeltetett www.strland.com internetes
oldalra történő belépést követő regisztráció során megadott adatokkal történő adott
terméket/szolgáltatást megrendelő természetes és jogi személy. A Vevők a weboldalra
történő regisztráció során megadott adataikban bekövetkezett változás esetén, azokat
haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül módosítani kötelesek.
Jelen ÁSZF célja a természetes és jog személy vevők ( a továbbiakban Vevő) és az STR-LAND TRADE KFT. jogait és kötelezettségeit, a Webshopon keresztül létrejövő adásvételi
szerződéses jogviszonyok kereteit általános jelleggel szabályozza. A fogyasztó és a
vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendelet szabályozza a távollévők között kötött szerződést, amely olyan fogyasztói
szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett
távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek
meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők
közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
Ahol az ÁSZF a Vevőt és a Kft.-t említi, ott a Vevő vagy a Kft. képviseletében eljáró
személyeket, alkalmazottakat is érteni kell. A kft. nem vizsgálja a Vevő nevében fellépő
bármely személy képviseleti jogosultságát, a kft. az esetleges álképviselőként fellépő
személyekkel kapcsolatos mindennemű felelősséget kizár. A kft. kizárja mindennemű
felelősségét, ha a Vevő bejelentkezési adataival bárki visszaél, különösen ha a Vevő
bejelentkezési adatait átadja más személy részére.
1.2.ÁSZF elfogadása
A Kft. a Weboldalra történő Vevői regisztrációt és a vásárlást akkor teszi lehetővé, ha a
Vevő jelen ÁSZF-t, a kft. adatvédelmi szabályzatát megismerte és elfogadta. A Vevő a
Webshopon keresztül leadott megrendelésével kifejezetten elfogadja, hogy a
megrendelés teljesítésére az ÁSZF-ben és az adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak az
irányadók.
2. Megrendelés
2.1.Megrendelés leadása és visszaigazolása
A Vevő az www.strland.com oldalon található webshopon keresztül adja le a
rendelését a kft. felé. A megrendelés időpontjának az informatikai feldolgozás időpontja
tekintendő. Ezt követően a megrendelés feldolgozásra kerül és egy visszaigazoló emailt
kap a Vevő a regisztrációjakor megadott email címre, amely tartalmazza a megrendelés
adatit, különösen a megrendelés hivatkozási számát, a megrendelt terméket vagy
termékeket, azok jellemzőinek rövid összefoglalását, a termék vagy termékek árát,
mennyiségét, szállításra és fizetésre vonatkozó egyéb információkat. Abban az esetben,
ha Vevő 24 órán belül nem kap visszaigazolást a rendelésről, vélelmezzük, hogy
valamilyen technikai hiba következtében -mint például, hogy érvénytelen email címet
adott meg- rendelése nem került befogadásra. A Vevő a megrendeléseit és azok állapotát
a felhasználói fiókjában ellenőrizni tudja. A Vevő felelőssége továbbá, hogy a
visszaigazoló emailben szereplő rendelésére vonatkozó adatokat ellenőrizze, és
haladéktalanul köteles felvenni a kapcsolatot a kft.-vel, ha abban eltérés mutatkozik.
Ezen cselekmény elmaradása esetén a kft. mentesül az ebből eredő igények és a
felelősség alól.
2.2. A webshop tartalmával kapcsolatos tájékoztatás
A kft. a jogszabály adta legszélesebb kereteken belül kizár minden olyan kárigény kapcsán
felmerülő felelősséget, mely a webshop Vevő által és potenciális Vevő általi
felhasználásból ered.
2.2.1. A termékek megrendelést követő kiszolgálása a kft. raktárából történik. A
webshopban szerepelhetnek olyan termékek is, amelyek átmenetileg nem szerezhetők
be, vagy beszerzésük hosszabb időt vesz igénybe. A kft. a termékek elérhetőségéért és
megvásárolhatóságáért semmiféle felelősséget nem vállal. A kft. mindent megtesz azért,
hogy Vevőit a lehető leggyorsabban és költséghatékony módón szolgálja ki. Tájékoztatja
a Vevőt az esetleges teljesítési nehézségekről, ezzel kapcsolatban egyeztetéseket folytat
a Vevővel és értesíti a Vevőt a megrendelés módosulásáról.
2.3. A kft. nem vállal semmilyen kártérítési felelősséget, ha a webshop ideiglenesen nem
elérhető, a termékek grafikai megjelenítése, különösen a színe pontatlanul van
megjelenítve, vagy bármely elemében eltér a valóságtól.
A kft. javasolja továbbá, hogy a kft.-nél vásárolt termékek beszerelését szakemberrel
végeztesse el, a nem megfelelően beszerelt alkatrészek és egyéb termékek
vonatkozásában minden felelősséget kizárunk.
2.4. A termékfelelősség kivételével a kft. kizár, minden olyan kártérítési felelősséget, amely a
Webshopon keresztül vásárolt termék tévesen megjelölt kompatibilitásából,
funkcionalitásából származik, vagy amely a termékek Vevő általi helytelen, téves, illetve
hibás megrendeléséből ered. A kft. felhívja a Vevők figyelmét, hogy a termék
kompatibilitását 14 a napon belül ellenőrizzék, az elállási jog érvényesíthetőségére való
tekintettel. A kft. a 14 napos határidőn túl, csak akkor veszi vissza az adott terméket, ha
az bizonyítást nyer, hogy a termék nem kompatibilis megjelenése az adatbázisuk hibájára
vezethető vissza. A termék visszavételének határnapja ebben az esetben a vásárlást
követő harmincadik nap.
3. Megrendelés teljesítése, törlése és az elállás joga
A Kft. az általa visszaigazolt megrendeléseket köteles teljesíteni, a Vevő a megrendelt
terméket az általa választott telephelyen személyesen vagy meghatalmazottja útján is
átveheti. A Vevőnek lehetősége van a megrendelését módosítani vagy törölni, addig,
amíg a visszaigazolást az ügyfélszolgálat nem küldi meg részére.
A Vevő beleegyezik abba, hogy a megrendelés teljesítését megerősítő visszaigazolást
követően a kft. megkezdje a termék kiszállítását, szolgáltatás teljesítését.
Amennyiben a Vevő él az elállás jogával, a kft. részére akkor is köteles megfizetni az által
megrendelt termék kiszállítási illetve telephelyre történő szállítási díját. A kft. a
telephelyei között szállítást ingyenesen végzi.
A megrendelés törlésével és módosításával kapcsolatban az ügyfélszolgálat ad
tájékoztatást.
A kft. a megrendelés teljesítése során észlelt bármely akadály felmerültéről
haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt és minden tőle elvárható intézkedést megtesz a
szolgáltatás elvégzésre érdekébe. Ilyen akadály különösen, ha a kft.-nek nem felróható
módón a megrendelt termék aránytalanul nagy költséggel, vagy egyáltalán nem
szerezhető be, illetve beszállítói késedelme esetén.
4. A termék vételára, számla kiállítása
A kft. a megrendelés visszaigazolásakor emailben közli a termék cikkszámát,
megnevezését, darabszámát, mennyiségét és vételárát. A termékek vételára bruttó és
nettó összegben és magyar forintban kerül feltüntetésre. A Vevők az internetes felületen
a termék adatlapján láthatják akció esetén a termék eredeti és kedvezményes vételárát is.
A termékek árváltozásának jogát fenntartja a kft. és kizár minden felelősséget a hibásan
megjelenő vételárral összefüggésben. A Vevő haladéktalanul jelzi a webshop felé, hogy a
visszaigazolásban szereplő adatok tévesen kerültek feltüntetésre. A termék vételára nem
tartalmazza a szállítás költségeit, amelyet a kft. külső szállítmányozó céggel szerződés
alapján végeztet el. A STR-LAND TRADE KFT a megrendelt termékek házhoz szállítását a GLS
szolgáltatóval végzi és tájékoztatja weboldalán a Vevőket az aktuális szállítási feltételekről.
A termék telephelyeken történő személyes átvétele esetén a kft. a megrendelt termékről
számlát állít ki és ad át a Vevőnek. A kft. telephelyein készpénzes fizetési
lehetőség rendelkezésre áll. A Vevő köteles ellenőrizni a kiállított számla tartalmát.
Ennek elmulasztásából eredő károkért a kft. nem vállal felelősséget.
A termék megrendelését követően az ügyfélszolgálat a visszaigazoló emailben közli a
banki átutaláshoz szükséges adatokat valamint a szállításra vonatkozó feltételeket.
Amennyiben a vételár a kft. bankszámlájára érkezik, megkezdődik a Vevő csomagjának
összeállítása és szolgáltatóval való kiszállíttatása a Vevő által megadott címre, telephelyen
történő személyes átvétel esetén, az adott telephelyre. Kiszállítás esetén a Vevő csomagja
tartalmazza a terméket, a számlát és az elállási nyilatkozat mintát.
Szállítási díjak:
(Nettó árak, nem tartalmazzák a 27% Áfát)
Csomagsúly Fuvardíj / csomag (Ft)
0,1 – 2 kg 2.200.- Ft
2,1 – 3 kg 2.400.- Ft
3,1 – 5 kg 2.600.- Ft
5,1 - 10 kg 3.000.- Ft
10,1 - 15 kg 3.200.- Ft
15,1 - 20 kg 3.400.- Ft
20,1 - 40 kg 4.200.- Ft
5. Szavatosság és jótállás
A Vevő a szavatossági igényeit a mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelően
érvényesítheti a kft.-vel szemben. A jótállási igények intézésére az egyes termékekhez
adott jótállási tájékoztató rendelkezései az irányadók.
5.1.Kellékszavatosság
Amennyiben a megvásárolt termék hibás vagy a hiba a használat során később
jelentkezik, akkor az EU valamennyi tagállamára vonatkozó egységes szabályozás,
az 1999/44/EK irányelv alapján fogyasztó a fogyasztási cikk átadásától számított két éven
belül élhet szavatossági jogaival. Magyarországon a szavatossággal kapcsolatos
szabályozás a Polgári Törvénykönyvben található. Kellékszavatossági igény érvényesítése
esetén a Vevő választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
5.1.1. A Vevő kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve ha ezek közül a Vevő által
választott igény teljesítése lehetetlen (például a meghibásodott termék már egy
kifutott szériába tartozik, és emiatt a csere nem lehetséges) vagy a kft. számára
aránytalanul nagy többletköltséggel járna (például egy nagy értékű terméknél
egy néhány ezer forintos, kicserélhető alkatrész hibája miatt nem indokolt az
egész termék cseréje).
5.1.2. Ha az előző pontban lévő kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem
kérhette, úgy jogosult árleszállításra vagy a hibát a kft. költségére kijavíthatja
vagy kijavíttathatja.
5.1.3. Vagy a szerződéstől elállhat és a vételár a Vevőnek visszajár. Azonban
jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Vevő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés
költségét, azonban a Vevő köteles viselni.
A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a
hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződéses teljesítéstől
számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem
érvényesítheti. Használt dolog esetén a határidő legfeljebb egy év.
5.2.Termékszavatosság
Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás
által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó
követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő
határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket
cserélje ki.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba
hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által
adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
- terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy
forgalmazta;
- a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása
szerint nem volt felismerhető; vagy
- a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére
vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
5.2.1. Közlési és igényérvényesítési határidők
A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a
gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát
késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a
fogyasztó felelős.
A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától
számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
5.2.2. Termékszavatosság tulajdonosváltozás esetén
A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új
tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.
5.3. Kötelező jótállás
A szavatosság mellett Magyarországon létezik a kötelező jótállás, vagy hétköznapi és
közismert nevén a „garancia” jogintézménye, amelyet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
határozza meg, hogy mely új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki az eladó jótállási
kötelezettsége. E termékekhez köteles a forgalmazó (eladó) jótállási jegyet mellékelni. A
jótállás időtartama egy év. Amennyiben egy megvásárolt termékre van kötelező jótállás,
akkor a szavatossági jogok és a jótállásból eredő jogosultságok párhuzamosan
érvényesíthetőek.
Amennyiben a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik
és az egy éves kötelező jótállást időtartama alatt a vásárolt termék meghibásodik, a fogyasztó
ugyanazokat az igényeket érvényesítheti az eladóval szemben, amelyeket a szavatosság
esetében. Így a Vevőnek - az előző pontokban meghatározott sorrend szerint - kijavítást,
kicserélést vagy árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.
A szavatossági jogok érvényesítése során – a jótállás (garancia) alapján gyakorolható jogaival
ellentétben – a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában már
megvolt, így a bizonyítással kapcsolatban felmerülő költségeket is a fogyasztónak kell
viselnie.
Az 1999/44/EK irányelv által valamennyi Európai Uniós tagállam számára előírt
minimumszabályt, amely szerint a fogyasztói szerződések esetében a teljesítéstől számított 6
hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba oka már a teljesítés
időpontjában is megvolt. Ennek értelmében tehát a szavatosság esetében az első hat
hónapban jelentkező hiba miatti felelősség alól az eladó fél csak akkor mentesül, ha
bizonyítja, hogy az eladáskor a termék hibátlan volt, tehát a hiba oka a teljesítés után, a
termék nem rendeltetésszerű használata miatt keletkezett. A 6 hónap leteltét követően
jelentkező hiba esetén már a fogyasztó kötelessége lesz bizonyítani (pld: egy szakértő testület
vagy szerviz szakvéleménye beszerzése útján), hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt.
Jótállás (garancia) esetén a jótállás teljes időtartama alatt (1 év) az eladót terheli a bizonyítás,
azaz csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után
keletkezett. A kötelező jótállás csak a Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós
fogyasztási cikkek esetén illet meg a Vevőt.
5.4. Jegyzőkönyv felvétele
A vásárolt termék meghibásodása esetén a vásárlás helyén a Vevőnek kezdeményezni kell a
jegyzőkönyv felvételét a minőségi kifogásról, amely rögzíti a következőket:
- a Vevő nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített
adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez,
- a Vevő és kft. közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,
- a szerződés kft. általi teljesítésének időpontját,
- a hiba bejelentésének időpontját,
- a hiba leírását,
- szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá
- a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján
érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.
Ha a kft. szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a Vevő által érvényesíteni kívánt jogtól
eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni. A jegyzőkönyv
tartalmazza, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a Békés megyei Kereskedelmi és
Iparkamara mellett működő békéltető testület (5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. tel/fax.:
66/324-976) eljárását is kezdeményezheti. A kft. a jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul,
igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha a vállalkozás a fogyasztó
szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud
nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető
testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles
értesíteni a fogyasztót.
6. Elállási jog
A Vevő 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási határidő a termék
adásvételére irányuló szerződés esetén attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen
a Vevő vagy a Vevő által megjelölt harmadik személy a terméket átveszi. Több termék esetében,
az a nap, amelyen az utolsó terméket átveszi. Több darabból vagy tételből álló rendelés esetén az
az a nap, amikor az utolsó darabot vagy tételt átveszi.
Amennyiben a Vevő elállási jogával élni kíván, kifejezett elállási szándékát tartalmazó
nyilatkozatát köteles eljuttatni kft. ÁSZF-ben meghatározott elérhetőségének egyikére. A kft.
rendelkezésre bocsát egy elállási nyilatkozat-mintát is a Vevői részére, de ettől eltérő formában,
de hasonló tartalommal elküldött nyilatkozatot is befogad. Amennyiben a Vevő a fent említett
határidőn belül elküldi az elállási nyilatkozatát, ezzel érvényesen gyakorolja elállási jogát.
Ha a Vevő jogszerűen gyakorolja elállási jogát, a kft. 14. napon belül foganatosítja a visszatérítést.
A visszatérítés során az eredeti jogügylettel megegyező fizetési módot alkalmaz a kft., kivéve, ha
a Vevő kifejezetten hozzájárulását adta egyéb más fizetési módnak. A Vevőt a visszatérítés során
semmilyen többletköltség nem terhelheti.
A Vevő a terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatásnak közlését követő 14
napon belül, sérülésmentes, működőképes állapotában, eredeti csomagolásában visszaküldeni
vagy átadni. A termék visszaküldése során felmerült költséget a Vevő köteles viselni.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.)
Kormány rendelet 29.§-a rendelkezik arról, mely esetekben nem illeti meg a Vevőt az elállási jog.
Ennek megfelelően, nem illeti meg a Vevőt az elállási jog olyan vállalkozási szerződés esetében,
amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy
karbantartási munkálatok elvégzése céljából; valamint a fogyasztó által kifejezetten kért
szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken
felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed; továbbá akkor sem illeti meg az elállási
jog,olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy
kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó
személyére szabtak.
Jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza a Vevő k részére az elállása vonatkozó mintatájékoztatót
a 2. sz. mellékletét képezi az elállási nyilatkozat minta.
7. Panaszkezelési szabályok
A Kft. a panaszkezelést a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV.tv és a 19/20014. IV. 29. NGM
rendeletben meghatározottak szerint végzi. A panaszkezelés módja szóban a kft. telephelyén
(5900 Orosháza Róna utca hrsz 667/43.), valamint telefonon ( 3670-9482002) és email
(info@strland.com) útján történik.
Amennyiben a vásárolt termékkel kapcsolatban mennyiségi és/vagy minőségi kifogás áll fenn, a
szállító a kifogásolt terméket visszaszállítja, feltéve, akkor, ha a reklamáció az átadás során
megtörtént és ez hitelesen igazolásra került.
A kft. a panasz kivizsgálást és azzal kapcsolatos döntését a jogszabályban meghatározott
határidőkre figyelemmel 5 munkanapon belül teljesíti. Ha az ügyfélszolgálat a panaszt nem
egyszerű reklamációnak minősíti, az eltérő minősítést haladéktalanul jelzi a Vevő felé és a
kivizsgálási határidőt meghosszabbítja. Lehetőség szerint a felmerült panaszokat helyben és
azonnal kell orvosolni.
Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem
lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles
jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vevőnek.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
fogyasztó neve, lakcíme, a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, a fogyasztó panaszának
részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok
jegyzéke, a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a
kft. köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával a Békés megyei Kereskedelmi
és Iparkamara mellett működő békéltető testület (5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. tel/fax.:
66/324-976) eljárását kezdeményezheti. A panaszfelvételi jegyzőkönyv mintát jelen ÁSZF 3. sz.
melléklete tartalmazza.
8. Záró rendelkezések
A kft. és a Vevő között létrejövő jogviszonynak a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseire a
mindenkor hatályos magyar jog, különösen a 2013. évi V. tv. (Ptk.), a 1997. évi CLV tv. (a
fogyasztóvédelemről ) és a 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet az irányadó.
A szerződő felek megállapodnak, hogy vitás kérdéseiket kötelesek elsősorban békés úton
rendezni, amelynek sikertelensége esetén a Gyula Törvényszék illetékességét kötik ki.
A kft. által alkalmazott ÁSZF annak visszavonásáig, illetőleg módosításáig érvényes. Mindenkori
hatályos változata elérhető az agrarplaza.com internetes oldalon, olyan formában, hogy a
legutóbbi módosítás szövege beazonosítható módon jelölésre kerül.
A STR-LAND TRADE KFT adatai:
5900 Orosháza, Róna utca HRSZ 667/43.
Adószám: 32185649-2-04
Cégjegyzékszám: 04-09-016758
Bankszámlaszám: 10402647-50527076-48861007
telephely nyitvatartása: H-P 8:00-16:00, SZ: zárva, V: zárva
9. Hivatkozott jogszabályok jegyzéke
2013.évi V. tv. a polgári törvénykönyvről
1997. évi CLV. tv a fogyasztóvédelemről
19/2014. IV. 29. NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott
dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2011. évi CXII. tv az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes
szabályairól
151/2003 (IX.22.) Korm. rendelt az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező
jótállásról
kelt: Orosháza, 2023. 03. 04.
1. sz. melléklet
ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI TÁJÉKOZTATÓ
Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a
szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön
jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: „a szerződés megkötésének napjától
számított 14 nap elteltével jár le”;
b) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével
jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket
átveszi.”;
c) több termék szolgáltatásakor: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön
vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi.”;
d) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: „amelyen Ön vagy az Ön által
megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot
átveszi.”; e) termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó
szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által
megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket.”
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű
nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az
alábbi címre: STR-LAND TRADE KFT. 5900 OROSHÁZA, RÓNA UTCA HRSZ 667/43. info@strland.com.
Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt
elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának
kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi
ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek
amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő
fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési
móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez
kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen
többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a
terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell
figyelembe venni.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási
nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő
betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék
visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a
termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot
meghaladó használat miatt következett be.
Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése,
felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig
arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által
nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás
ellenértékét.
2. számú melléklet
ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: STR-LAND TRADE KFT, 5900 OROSHÁZA, RÓNA UTCA HRSZ 667/43.
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási
jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására
irányuló szerződés tekintetében:
Termék/szolgáltatás konkrét megnevezése, cikkszáma, darabszáma, mennyisége, leírása,összege:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt:
3. melléklet
PANASZFELVÉTELI JEGYZŐKÖNYV
Ügyfél neve, a rendelés száma:
Ügyfél állandó lakcíme, székhelye, levelezési címe:
Telefonszáma és e-mail címe:
Az értesítés módja:
A panasz előterjesztésének helye, ideje, módja:
A panasz részletes leírása, panasz okának és a konkrét igényeknek a megjelölésével:
A panaszt alátámasztó dokumentumok másolata: mellékelve/nincs ilyen
Az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke:
Kelt:
jkv. felvevő ügyintéző panaszt előterjesztő ügyfél
aláírása aláírása
A jelen jegyzőkönyv egy másolati példányát átvettem:
Dátum:
ügyfél aláírás
4. sz. melléklet
JEGYZŐKÖNYV MINŐSÉGI KIFOGÁSRÓL
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó
szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján 1
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Termék megnevezése:
Termék vételára:
Teljesítés időpontja 2:
Hiba bejelentésének időpontja:
Hiba leírása:
Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog 3:
Kifogás rendezésének módja (amennyiben eltér a fogyasztó által érvényesített
igénytől, akkor ennek indoka) 4:
Kifogás rendezésének elutasítása esetén ennek indoka 5:
Amennyiben a terméket (kijavításra vagy a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény
teljesíthetőségének vizsgálata érdekében) átvette a vállalkozás:
A termék beazonosításához szükséges adat(ok):
A termék vállalkozás általi átvételének időpontja:
Időpont, amikor a fogyasztó a dolgot átveheti:
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett
működő Békéltető testület (5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. tel/fax.: 66/324-976) eljárását is
kezdeményezheti. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti
békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a
békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak
képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
Alulírott fogyasztó jelen jegyzőkönyv aláírásával hozzájárulok, hogy a vállalkozás a
jegyzőkönyvben rögzített adataimat a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak
szerint kezelje.
A jegyzőkönyv felvételének időpontja:
Vállalkozás (cégszerű aláírása) Fogyasztó
1 Jegyzőkönyvet akkor kell felvenni, ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a
fogyasztó Ptk. szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt vagy jogszabály alapján őt
megillető jótállási igényt érvényesít. A Ptk. szerinti termékszavatossági igény érvényesítése esetén a
vállalkozás helyett a dolog gyártóját terhelik a rendelet szerinti kötelezettségek.
2 A szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontja a termék átadásának időpontja vagy (ha az
üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végezte, akkor) az üzembe helyezés
időpontja.
3 A Ptk. 6:159. § (2), valamint 6:173. § (2) bekezdése értelmében kellékszavatossági és jótállási igény
alapján a fogyasztó választása szerint
- elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog
teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak - másik szavatossági igény teljesítésével
összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás
hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog
teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
- másodsorban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás
költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a
vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a megfelelő határidőn
belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz
vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Ptk. 6:168. § (1) bekezdése alapján termékszavatossági igényként a fogyasztó követelheti a
gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó
érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.
4 Ha a vállalkozás a kifogás bejelentésekor a fogyasztó által bejelentett igényéről nem tud nyilatkozni,
álláspontjáról – az igény elutasítása esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás
lehetőségéről is – 5 munkanapon belül köteles a fogyasztót értesíteni.
5 Ld. 4. számú megjegyzés